SPECIALISTE DE LA FORMATION INFORMATIQUE
pics_comp
La Tierce Maintenance Applicative - TMA

La Tierce Maintenance Applicative - TMA

Description
La tierce maintenance applicative (TMA) est la maintenance appliquée à un logiciel et assurée par une expertise externe dans le domaine des technologies de l'information et de la communication. Cela consiste donc pour une entreprise à confier l'infogérance d'une application à une société externe. La TMA est un levier puissant pour optimiser les ressources dans un projet ou dans le management d'un service informatique au quotidien. Les participants à ce séminaire comprendront les mécanismes essentiels de la TMA en vue de les appliquer dans un contexte opérationnel.
Objectifs
  • Comprendre les enjeux de la Tierce Maintenance Applicative

  • Mettre en pratique le cadrage et le pilotage des services de TMA

  • Savoir contractualiser les relations avec les fournisseurs de TMA

Public concerné
  • Directeur Informatique
  • Responsable informatique
  • Chef de projet MOE, MOA
Pré-requis
  • Ce séminaire ne nécessite pas de pré-requis
Plan détaillé
  • Les bénéfices et les dangers de la Tierce Maintenance Applicative

    • Les bonnes pratiques pour l'externalisation de la maintenance
    • La formalisation nécessaire pour une TMA optimale
    • Les risques de l'externalisation de la maintenance applicative

  • Définir le périmètre et les objectifs de la TMA

    • Spécifier son besoin et préparer le cahier des charges
    • Cadrer la prestation de TMA recherchée
    • Rédiger le cahier des charges fonctionnel et administratif

  • Définir les rôles et les responsabilités

    • Définir les tâches et les acteurs
    • Définir les niveaux de responsabilités
    • Formaliser la matrice de responsabilités des acteurs

  • Le cahier des charges

    • Description des parties prenantes
    • Audit et état actuel de l'applicatif
    • Objectifs avec leurs critères de recette
    • Définition des moyens fournis et demandés
    • Gestion des écarts et des risques
    • Tableaux de bord de pilotage de la prestation
    • Conditions de clôture de la relation

  • Cadre contractuel et définition des niveaux de service

    • Négocier les termes du contrat
    • Passer du contrat cadre au contrat spécifique
    • Les questions auxquelles il faut répondre dans le contrat

  • Le lancement et le pilotage de la TMA

    • Formellement passer en mode TMA pour les applicatifs sélectionnés
    • Suivre la réalisation : points d'avancement, reporting, alertes
    • Intégrer et mettre en oeuvre le changement (subi/souhaité)
    • Identifier et formaliser les évolutions et les corrections

  • Gestion et anticipation des risques en mode sous-traitance

    • Identification des risques à partir du cahier des charges fonctionnel et technique
    • Quantification et réduction prévisionnelle des risques
    • Contractualisation et pilotage concerté des facteurs de risques : points clés, indicateurs, suivi, pénalités...

  • Le management des équipes de maintenance externalisées

    • Les bonnes pratiques de management d'équipe
    • La relation avec des parties tierces
    • La gestion des conflits
    • Les aspects juridiques de la relation Client/Fournisseur

SEM66
Durée : 2 j.
Tarif : 1290 € HT
 
detail formation La Tierce Maintenance Applicative - TMA Plan détaillé
Contact
* tarif dégressif à partir de 2 pers.

KAPTIVE ::.
-------------------------------------------
Renseignement et réservation
-------------------------------------------
Tel.: 01 76 60 66 10
Fax: 01 76 60 66 10
contact@kaptive.com

Sessions
Inscription en ligne
Paris
10/02/2011
26/05/2011
06/10/2011
15/12/2011

Possibilité de faire cette formation en intra-entreprise,
nous contacter au 01 76 60 66 10

- Kaptive - formation@kaptive.com