SPECIALISTE DE LA FORMATION INFORMATIQUE
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ITIL - Foundation V3

ITIL - Foundation V3

Description
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications de l'OGC qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts de services informatiques. La version 3 a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble. Les participants à cette formation se familiariseront avec le vocabulaire et les enjeux d'ITIL en se préparant activement à la certification.
Objectifs
  • Assimiler les concepts de gestion des services IT basés sur la version 3 de l'ITIL

  • Disposer des connaissances nécessaires pour décrire le cycle de vie de la gestion des services IT

  • Se préparer au passage de la certification EXIN

  • Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL

Public concerné
  • Managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels
Pré-requis
  • Cette formation ne nécessite pas de pré-requis
Plan détaillé
  • Présentation générale ITIL

    • Origines, acteurs et philosophie du concept
    • Présentation de l'approche axée sur les "Meilleures Pratiques"
    • ITIL et les différentes normes et démarches qualité d'entreprise : positionnement et complémentarité

  • Principes et mise en oeuvre de la gestion de services

    • Principes gouvernant la gestion de services
    • Les meilleures pratiques de gestion des services IT
    • Mise en application de la gestion des services ITIL

  • Étude des concepts, rôle et fonction

    • Service Stratégie
    • Service Design
    • Service Transition
    • Service Opération
    • Continual Service Improvement

  • Préparation à l'examen de Certification

    • Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
    • Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
    • Compréhension de questions complexes
    • Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
    • Gestion du temps de l'examen

  • Journée optionnelle de certification

    • une journée de certification est proposée pour un tarif de 680 Euro HT
    • Elle intègre une session de révision et le passage du test en français

MG101
Durée : 2 j.
Tarif : 1010 € HT
 
detail formation ITIL - Foundation V3 Plan détaillé
Contact
* tarif dégressif à partir de 2 pers.

KAPTIVE ::.
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Renseignement et réservation
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Tel.: 01 76 60 66 10
Fax: 01 76 60 66 10
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Sessions
Inscription en ligne
Lyon
14/02/2011
11/04/2011
27/06/2011
12/09/2011
14/11/2011

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21/02/2011
06/06/2011
05/09/2011
28/11/2011

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28/02/2011
04/04/2011
02/05/2011
30/05/2011
05/09/2011
03/10/2011
02/11/2011
05/12/2011

Strasbourg
07/03/2011
23/05/2011
26/09/2011
12/12/2011

Toulouse
16/05/2011
19/09/2011
21/11/2011

Possibilité de faire cette formation en intra-entreprise,
nous contacter au 01 76 60 66 10

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