SPECIALISTE DE LA FORMATION INFORMATIQUE
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Assurer le support aux utilisateurs de Citrix XenApp 5 pour Windows Server 2008

Assurer le support aux utilisateurs de Citrix XenApp 5 pour Windows Server 2008

Description
Dernière évolution de la plate forme de virtualisation d'applications de Citrix, XenApp 5 pour Windows Server 2008 propose aux utilisateurs une nouvelle interface utilisateur plus conviviale ainsi qu'un mécanisme de priorité qui permet de garantir l'accès aux utilisateurs clés. Cette formation permet aux professionnels du support d'apprendre à dépanner les utilisateurs dans les cas les plus courants, mais également de savoir orienter les incidents vers le bon interlocuteur, qu'il s'agisse de l'administrateur XenApp ou encore de l'administrateur réseaux.
Objectifs
  • Comprendre la méthodologie de dépannage des utilisateurs

  • Être capable de publier des ressources et des applications

  • Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs

Public concerné
  • Personnel des équipes de support
  • Toute personne amenée à dépanner des utilisateurs de XenApp 5
Pré-requis
  • Connaissance de base sur le réseau et le système
Plan détaillé
  • Introduction à la méthodologie de dépannage

    • Evaluation de l'environnement du client
    • Identification des différentes ressources

  • Introduction à XenApp

    • Présentation de l'architecture technique
    • Présentation des fonctionnalités

  • Présentation et utilisation des consoles de gestion

    • La console de gestion de licences
    • La console de gestion des accès
    • Les configurations avancées
    • La gestion des comptes et des permissions
    • La console de connexion à distance
    • Les gestion des sessions

  • Publication d'applications et ressources

    • Les ressources publiées
    • Le streaming d'applications

  • Dépannage des applications

    • Dépannage des problèmes courants
    • Redirection de contenu
    • Dépannage du streaming d'applications

  • Dépannage des clients

    • Les différents plugins pour Windows
    • Architecture et communication
    • Installation de plugins
    • Utilisation des différents plugins
    • Présentation des sessions ICA
    • Dépannage de la connectivité

  • Dépannage des stratégies

    • Interaction avec les stratégies Active Directory
    • Présentation des stratégies XenApp
    • Dépannage de stratégies

  • Dépannage des impressions

    • Architecture et communication
    • Pilotes et configuration d'imprimantes
    • Gestion des pilotes
    • Dépannage des problèmes courants d'impression
    • Dépannage des problèmes de lenteur d'impression à travers le réseau

  • Dépannage de l'interface Web

    • Présentation de l'architecture
    • La sécurité des communication entre le client et l'interface Web
    • Dépannage des problèmes d'authentification
    • Dépannage des erreurs courantes

CXA100
Durée : 2 j.
Tarif : 1690 € HT
 
detail formation Assurer le support aux utilisateurs de Citrix XenApp 5 pour Windows Server 2008 Plan détaillé
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* tarif dégressif à partir de 2 pers.

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